Başlıklara daha bir çok kısmi çözüm eklenebilir. Biz bu yazıda ilk akla gelenleri ifade etmeye çalıştık. Teknoloji hızlı bir şekilde değişim ve dönüşüm yaşıyor. Artık ipad ile şirketimizi yönetmek mümkün. Bu nedenle yeni sistem kuracaklar bu imkanları sunacak yazılımları tercih etmeli, eski çözümler kullananlarda ellerindeki birikimi daha güncel çözümlerle desteklemelidir.

ERP yazılımları işletmelerin sorunsuz çalışmasını sağlamak için yapılır. Seçim aşamasında bize uygun çözümü bulabilmek için iyi araştırma yapmalı ve tarafsız danışmanlardan faydalanmalıyız. KKP çözümlerini karşılaştırarak kendimize uygun projeyi seçebiliriz. Bu zor süreçte tüm işletmelere başarılar dileriz.

Tedarik Zinciri Yönetimi

Tedarik zinciri yazılımı; tedarikçiler, üretim tesisleri ve hatta depolama tesisleri için kullanılabilir. Bir işletmenin tüm ağını yönetmek, dağıtım stratejisi düzene sokmak, bir merkezden yönetilen lojistik hatalarını azaltmaya yardımcı olmak için tasarlanmış bir ERP modülüdür. Tedarik zinciri yazılımı genellikle stok, sipariş yönetimi, tedarik, lojistik, tedarik zinciri, iade yönetimi ve teşvik yönetimi vb modülleri içerir.

Üretim Yönetimi

Üretim yazılımı , şirketlerin baştan sona bir ürün tasarlama ve inşa süreçlerini iyileştirmeye yardımcı olmak için tasarlanmıştır. Bir firmanın imalat yazılım modülleri; ürün tasarımı yapılandırma işlemlerini ve ürün bileşenleri izlemek ve yönetmek, sistemi otomatikleştirmek, üretimi planlamak, üretim süreçleri hızlandırmak, üretilen ürünlerin genel kalitesini artırmak için yardımcı olacak araçları içerir.

Finansal Yönetimi

Mali yönetim yazılımları şirketleri yönetmek, finansal süreçlerin verimliliğini artırmak ve bu süreçlere yardımcı olmak için tasarlanmıştır. Mali yönetim yazılımı; şirketlerin finansal süreçlerin yönetmenize yardımcı olmak, borç-alacak hesaplarını yönetmek, genel muhasebe, nakit yönetimi gibi araçlar içerir.

Proje Yönetimi

Proje yönetimi yazılımı şirketlerin projelerini daha verimli yönetmesine yardımcı olmak için tasarlanmıştır. Proje yönetimi yazılımı; rutin maliyet, fatura, zaman ve gider yönetimi ve etkinlik yönetimi gibi araçlar içerir. Birçok proje yönetimi doğrudan erişebilmek için atölye üretimi ve yönetim bağlantısı özellikleri de içermelidir.

İnsan Kaynakları Yönetimi

İnsan kaynakları yönetimi yazılımları; insan kaynakları seçiminde pahalı hataları ve yanlış seçim riskini azaltmaya yardımcı olur. Ayrıca tekrarlayan evrak işlemlerini ortadan kaldırarak verimliliği artırmak için tasarlanmıştır. İnsan kaynakları yönetimi ERP çözümleri genellikle; bordro işlemleri, eğitim, zaman ve devam yönetimi gibi işletmemizin yönetimine yardımcı olacak araçları içerir.

Müşteri İlişkileri Yönetimi

Müşteri ilişkileri yönetimi yazılımları; günümüzün katlanarak çoğalan müşteri profilini doğru ve ekonomik yönetmemizi sağlar. İşletmemizin yaptığı işlerin geri dönütünü de ancak bu sayede alabiliriz. İşletmemiz için ikinci bir kalite kontrol ünitesidir, diyebiliriz. Gelecekte pazarımızı doğru yönetmek, müşteri memnuniyetini sağlamak, etkili kampanya faaliyetleri düzenlemek gibi bir çok konuda işletmemize yardımcı olacak araçları içerir.

Sosyal Medya Yönetimi

Eskiden gerçek hayattaki imajımız işletmemiz için yeterli olabiliyordu, bugün herkes biliyor ki sanal ortamda oluşan şirket imajımız sokakta oluşandan çok daha önemlidir. Sokaktaki unutulabilir ancak internet ortamında yazılmış bir kelime yıllar sonra karşımıza çıkabilir. İşte bu nedenle artık sosyal medya yönetimi gibi araçlara daha çok ihtiyacımız var.

Günümüzde tüketici yine müşteri olmuştur. Her ne kadar reklamlarla maniple edilse de gittikçe bilinçlenen bir müşteri profili oluşmaya başlamıştır. Müşterisini doğru yöneten firmalar yoluna devam edebilecektir. Finans balonu patlamıştır ve üretim yeniden önem kazanmıştır. Özellikle gerçek ihtiyaçları ve öncelikli ihtiyaçları piyasaya süren, pazarı doğru okuyan, müşterisini memnun eden ve gerektiğinde müşterisi ile birebir ilişki kurabilen işletmeler öne geçecektir. İlk dönem anlayışına günümüz koşulları ile geri dönmüş oluyoruz. Nüfusun az olduğu o dönemde işletme müşterisini iyi tanıyordu. Şimdilerde böyle bir şansımız yok. Teknolojik imkanları yükümüzü almak için doğru şekilde kullanabilirsek; müşteri sayısı milyonlarca olsa da kaliteli veri tabanı, doğru bilgi işleme ve raporlama bize milyonların arasında kaybolmadan doğru kararlar alabilmemizi sağlayacaktır. Samanlıkta iğne bulunmaz derler; fakat büyük bir mıknatısla o iğneyi bulabiliriz. Elimizde iyi bir algoritmaya sahip yazılım varsa, iyi düzenlenmiş, hızlı bir veritabanına sahipsek, ihtiyacımıza göre sorgulama aparatları oluşturulmuşsa istediğimize ulaşmamız mahalledeki komşumuzu bulmamız kadar kolay ve hızlı olabilir.

Müşteri İlişkileri Yönetimi belki her zaman önemliydi; fakat bugün daha fazla önem kazanmıştır. Ticaret sürecini incelediğimizde bu önemin katlanarak devam edeceği ortadadır. Doğru tanımlanmış hedef kitleye hızlı bir şekilde ulaşmak zamandan ve ekonomiden tasarruf sağlar. Memnun olmuş, iyi hizmet almış müşteri yeni müşteriler getirir, memnuniyetin yolu ise hizmetin ve sürecin doğru yönetimidir.

Bazı işletmeler müşteri ilişkileri yönetimi kavramından eline geçirdiği iletişim bilgisinden müşteriyi sürekli rahatsız etmek olarak algılıyor. Aslında bu tarz hareketler müşteri kaybına yol açabilir. Biraz empati yapıldığında bu yaklaşımın olumsuz yönleri anlaşılabilir. MİY kavramı daha kompleks bir olgudur. İhtiyacı anında müşterinin yanında olmak işletme için artı puan demektir. Mesela sigortacım beni mtv için uyardığında hiç rahatsızlık duymuyorum. Belki önüme gelen sigortacıdan araç sigortası yaptıracakken, müşterisini iyi takip eden sigortacının o anda yaptığı hatırlatma sayesinde hem kendi hemde müşterisi kazanmış oluyor.

Sonuç olarak örnekler çoğaltılabilir. Konunun özü işletmemiz için sürdürülebilir bir büyüme istiyorsak öncelikli olarak müşteri hizmetleri departmanı oluşturmalıyız varsa daha işlevsel hale getirmeliyiz. MİY sürecinin doğru ve etkili yönetimi için yazılım şarttır. Bu alanda kullandığımız yazılım varsa onuda daha etkili kullanmanın yollarını aramalıyız. Eğer henüz bu süreçte bize yardımcı olacak bir yazılım edinmemişsek gerekli araştırmaları yaparak kendimize uygun tercihi yapmalıyız.

Mutlu yönetici, mutlu çalışan, mutlu müşteri için doğru yönetim anlayışı.

Makine öncesi toplumun müşteri ilişkileri:
Üreticinin emek yoğun çalıştığı dönem, işçiliğin öncelendiği, araz-talep dengesinin korunduğu, satış için özel bir gayretin gerekmediği dönem. Müşteri ve üretici birbirlerini tanırlar, ürün kadar üreticinin kendisi de önemlidir.

Makine toplumu müşteri ilişkileri:
El emeği yerini makineler almıştır. Ürün sayısı ve çeşidi artmıştır. Makine alacak gücünüz var ise ürettiğinizi satabilirsiniz. Seri üretim fiyatları etkilemeye başlar. Müşterinin üreticiyi görmesi zorlaşmıştır. Reklam, marka kavramları hayatımıza girmiştir. Üretici doğru ürünü yakalamışsa talep olduğu sürece müşteriyi önemsemez. Üretebiliyorsam satarım mantığı işletmelere hakimdir. Garanti ve kalite kavramları da konuşulmaktadır; fakat pazar büyük, rekabet sınırlı olunca üreticiler rahattır. Müşteri artık tüketici olarak anılmaktadır.

Makine sonrası toplumun (Bilgi Toplumu) müşteri ilişkileri:
Yüksek teknolojiye sahip olan işletmeler bir adım öne geçer. Artık üreten değil satış ve pazarlama yöntemlerini etkin kullananlar kazanmaya başlar. Tüketicinin önemi artmıştır, hedef kitlesini belirleyen kaliteli hizmet sunan firma rakiplerinden bir adım öndedir. Ne üretirsem satarım diyecek günler eskilerde kalmıştır,, kar marjı düşmüştür, firma ile tüketici arasına bir çok aracı girmiştir. Aynı kategoride iş yapan bir çok üretici yarış halindedir, gümrüklerin indirilmesiyle dış kaynaklı ürünler rekabeti zorlaştırmıştır. Finans, üretimin önüne geçmiştir. Sanal ihtiyaçlar oluşmuş ve tüketim çılgınlığı, karşılıksız harcama dönemi başlamıştır. Bu süreç balon ekonomilerin doğmasının en büyük sebebidir. Ne kadar çok borcun varsa o kadar büyüksün! Bugün büyük görünen ekonomilerin en borçlu ülkelere ait olduğu unutulmamalıdır. Toplumlar yavaş yavaş hormonlu büyüme yerine dengeli büyümenin önemini anlamaktadır.

Yazının devamı sayılabilecek Günümüz Toplumunda Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM-MİY) yazımızı okuyabilirsiniz