Yazılım dünyasının son yıllarda en çok konuştuğu iki konuyu masaya yatırdık. Cloud Computing ve SaaS kavramları konusunda merak edilenleri Workcube A.Ş. Başkan Yardımcısı Özlem Açıkel Turhan ile konuştuk. Bizce verimli bir röportaj oldu, Özlem Açıkel Turhan’a katkılarından dolayı teşekkür ediyoruz. . Umarız sitemizin değerli takipçileride röportajımızdan faydalanır. 

Cloud Computing (Bulut Bilgi İşlem), internet üzerinden bir servis olarak sunulan bilgi teknolojileri kaynaklarının kullanımı ve geliştirimi olarak tanımlanıyor. Zaten son yıllarda yazılımların çoğunluğu web tabanlı olmaya başlamıştı. Bu kavram internette sunulan hizmetin ötesinde bize ne vaat ediyor?

Evet son yıllarda kurumsal yazılımlarda ciddi bir biçimde web tabanlılığa kayış söz konusu. 2001 yılında Web tabanlı yazılım geliştiriyoruz diye yola çıktığımızda bize çılgın gözüyle bakanlar çok olmuştu. O zamandan bu zamana yazılım pazarında çok şey değişti. Elbette ki internetin yaygınlaşması bu değişimin temel dinamosu oldu. Aslında web tabanlı ve Cloud Computing diye bir ayırım yok. Cloud Computing Web Tabanlı yazılımları veya IT kaynaklarını müşteriye sunma biçimlerinden biri.

Web Tabanlı Yazılımları işletmeler iki türlü edinme şansına sahiptir. Bunlardan biri On-Premise dediğimiz yazılımı satın alma ve şirketin kendi bünyesinde barındırma yöntemi. Diğeri de On-Demand dediğimiz yazılımın başka yerde barındığı, sizin sadece erişip kullandığınız ve süre, kullanıcı sayısı ve kimi çözümlerde oluşturduğunuz veri büyüklüğü ile ilişkili olarak aylık bazda kira bedelleri ile kiraladığınız yöntem. Web tabanlı demek tüm kullanıcıların internet bağlantısının olduğu her yerde browser üzerinden yazılımı açıp kullanabilmesi demek.

Web tabanlı yazılımı doğrudan satın aldığınızda bunu kendi bünyenizde veya sizin tarafınızdan bir Data Center’dan kiralanan bir server üzerine kurarsınız. Yani yazılımın barındırma, işletim sistemi, veri tabanı, uygulama sunucusu gibi altyapı yatırımlarını sizin yapmanız gerekir. İsterseniz bu yöntemle satın aldığınız bir yazılımı örneğin ERP yazılımınızı sadece lokal ağınız üzerinde de kullanabilirsiniz. Yine herkes browser ile sisteme erişir ancak bu kişiler lokal ağa bağlanan çalışanlarınız olabilir.
Her iki yöntemin de avantajları ve dezavantajları mevcut.

On-Premise yöntemi daha çok orta ve büyük ölçekli şirketler için doğru ve gerekli. Avantajı ise yazılımın sadece size ait olması. Bu sayede şirketinize göre belli özelleştirmeleri yapma ve ihtiyacınızı %100 karşılama şansına sahip oluyorsunuz. Bu bir evi satın alıp onu ihtiyaç ve isteğinize göre döşemeye benziyor aslında. Tabi bu yöntem, On-Demand dediğimiz diğer adı ile SaaS (Software As A Service) yöntemine göre daha maliyetli. Hem yazılımı satın alıyorsunuz, hem alt yapı yatırımlarını yapıyorsunuz, hem işletmenize özelleştirmek için ciddi bir proje dönemi geçiriyorsunuz, hem bu yazılımı şirketiniz bünyesinde sürekli olarak desteklemek için insan kaynağınız olması gerekiyor. Ayrıca satın aldığınız yazılımı yeni versiyona yükseltmek için upgrade bedeli ödemeniz gerekiyor.

SaaS yönteminde ise yazılımı kullanmak için sadece internete bağlı bir bilgisayarınızın olması yeterli. Yazılım tedarikçinin sunucularında barındığı için herhangi bir ek yatırım maliyeti oluşmuyor. Kullandığınız kadar ödüyorsunuz. Ayrıca yazılımın yeni versiyonlarını hiçbir ek bedel ödemeden kullanma garantisi de alıyorsunuz. SaaS yönteminin dezavantajı yazılım nasıl ise öyle kullanmak durumunda olunması. Çok fazla özelleştirme imkanınız yok. Ayrıca internet üzerinden kiralanan bu yazılımlar öğrenmesi ve işletmeye uyarlaması zor yazılımlar olmaması gerektiği için genellikle işletmelerin çok temel ihtiyaçlarına cevap veriyor. Çok derin veya dikey sektörlerde uzmanlaşmış yazılımlar değil henüz. Elbette bu yazılımları size kiralayan tedarikçiler de işletmenize özel belli özelleştirme hizmetleri veriyor ama sonuçta kiraladığınız bir yazılıma ciddi adam/gün bedelleri ödeyerek fazla da yatırım yapmak özellikle orta ve büyük ölçekli işletmeler için pek de cazip değil. Şu anda pazarda sunulan yazılımları da göz önüne aldığınızda düşük maliyetleri ile kolay öğrenilip kullanılabilen SaaS çözümlerinin daha çok mikro ve küçük ölçekli işletmeler için uygun olacağı hatta en doğru yöntem olacağı görüşündeyim. Çok az bedellerle pek çok yönetimsel sorunlarını çözebilirler. İleride elbette daha derin ve daha kompleks yazılımlar da pazara sunulacak ve bu kullanım biçimi orta boy işletmelere de kayacak.

Bu sistemde işletmelerin IT için ayırmaları gereken finans ve iş gücü kaynağı gerçekten düşer mi? Bu konuya IT çalışanları kızacaktır. Aslında biz bunu şöyle mi okuyalım her işletmeye yine IT personeli gerekli olacaktır ama işleri hafifleyecek ve kendilerini aşan karmaşık işlerle boğuşmak zorunda kalmayacaklarıdır. Siz bu konuyu biraz daha açabilir misiniz?

Kesinlikle hem finansal açıdan hem de kurum içinde IT iş gücü ihtiyacı açısından ciddi bir düşüş söz konusu olacaktır. SaaS modelinde yazılımın barındırılması, sürekli erişime açık olması, kesintisiz işlemesi sizin sorumluluğunuzda değil. Bu hizmeti sağlayan tedarikçilerin büyük çoğunluğu yazılımın belli oranda kesintisizliğini size garantiliyor yaptıkları sözleşmelerle. Zaten yazılımı hizmet olarak alıp kullanan, kullanacak işletmelerin büyük çoğunluğu küçük ve mikro işletmeler olacaktır. Baktığımızda bu işletmelerde bir IT birimi olduğunu söyleyemeyiz. Bu açıdan bir kayıp söz konusu olmayacaktır. Aksine Pazar genelinde yazılıma, teknolojiye ne kadar çok işletme yakınlaşırsa ne kadar çok alışırsa IT çalışanlarının iş bulma potansiyeli o oranda artacaktır bile diyebiliriz. Ayrıca yazılım, server, barındırma v.b. kompleks işlerin ötesinde kullanıcı terminalleri, network ağları, iletişim sistemlerinin gitgide kompleksleştiği düşünüldüğünde şirket içinde veya dışında IT çalışanlarına ihtiyaç her zaman vardır.

Yükün çoğu hizmet sağlayıcıya geçecekse sizce yazılım firmaları bu hizmeti vermeye hazır mı? Bu hizmeti alacak işletme hizmeti sunan firmada hangi kriterleri aramalıdır?

Yazılım firmaları zaten büyük oranda bunu internet ve veri barındırma hizmet sağlayıcıları ile işbirliği içerisinde yapıyorlar. Yazılım firmasına düşen temel yük ürünü geliştirmenin yanı sıra, kullanıcıların taleplerine cevap verecek ciddi bir call center yapılanmasına girmek ve kullanıcının sistemi öğrenmekte, problemlerini çözmekte kullanabilecekleri çok güçlü yardım içerikleri ve dokümanları oluşturmak.

Ben bu konuda hizmet almak isteyenlere, hizmet alırken yazılım tedarikçisinden mutlaka sistemin kesintisiz şekilde ( ki dünyada bu oran %99,5’tur) çalışır, up-time durumda olacağına dair garantiler istemelerini ve bunu sağlamak için ellerindeki teknolojik altyapıyı ve uygulamaları incelemelerini öneririm.

Güvenlik endişesi sadece verilerin firma dışında tutulması mı? Veriler işletme içinde tutulduğunda güvende miydi?

Harika bir soru. SaaS’ta en büyük endişelerden biri verilerin güvenliği. Aslına baktığınızda günümüzde pek çok işletmenin verisi kendi bünyesinde değil. Data Center’larda. Bunun yazılım kiralamadan bir farkı yok. Orada da sunucu kiralıyorsunuz. Ya da verileriniz kendi sunucunuzda, çalışanınızın bilgisayarında barınıyor. Bu durumda çoğu işletme elemanı ile iş sözleşmesi bile yapmadığı için kötü niyetli davranışlara kurum içerisindeki sistemler daha açık olabiliyor ve işten çıkan çalışan belki de pek çok veriyi sistemden silerek işini aniden terk edebiliyor. Öbür durumda en azından karşınızda hesap soracağınız veya zararınızı tazmin edeceğiniz bir kurum var. Bana veriyi dışarıda barındırmak daha güvenilir geliyor bu anlamda. Şunu da özellikle belirtmek gerek SaaS modelinde de tüm veriler yazılımı kullanan müşteriye ait ve çok ciddi güvenlik kalkanları ile korunuyor. Siz eğer bugün kiraladığınız yazılımı kullanmaktan vazgeçerseniz o yazılıma kaydettiğiniz tüm verileri belli formatlarda derhal tedarikçiden alabiliyor ve yolunuza başka bir yazılım firmasıyla devam edebiliyorsunuz. Bu konuda SaaS anlaşmalarında ciddi koruma sağlayan maddeler mevcut. Ve yazılım firması size verilerinizi teslim eder etmez bu verileri isteğiniz üzere yok edeceğinin garantisini de size veriyor.

Teknoloji güvenliği açısından baktığımızda, online bankacılık uygulamaları ciddi oranda yaygınlaştı. Bu tip finansal online işlemlerin güvenliğini sağlamak için tüm dünyada her geçen gün yepyeni güvenlik teknolojileri üretiliyor. Web tabanlı yazılım tedarikçileri de kendi yazılımlarında geliştirilmiş en son güvenlik teknolojilerini tıpkı bankalar gibi kullanıyorlar. Yani eğer bankanızın internet bankacılığı hizmetlerinden faydalanıyorsanız, aynı güvenliği kiraladığınız veya satın aldığını web tabanlı yazılımda da bulacağınızdan emin olabilirsiniz.

Software As a Service (SaaS) bu kavramada özellikle yurt dışında son makalelerde çok kullanılıyor. Bulut Bilgi İşlem ve SaaS aynı şeylerden mi bahsediyor?

Cloud Computing internet üzerinden kiralanan tüm teknolojik hizmetleri kapsayan şemsiye kavram diyebiliriz. Cloud Computing’in farklı kategorileri var. Bunlardan biri SaaS (Software As A Service)– Yani yazılımın bir hizmet olarak sunulması. Bu yazılımların içerisinde ERP, CRM yazılımlarından, güvenlik yazılımlarına pek çok farklı tür mevcut.
Diğeri PaaS (Platform As A Service) – Bu da şirketiniz için merkezi donanım, işletim sistemi, depolama ve network kapasitesini internet üzerinden kiralayarak kullanmanız demek. Bu modelde müşteri bir sanal sunucu ve onun işlemesi için gereken tüm fonksiyon ve bileşenleri (load balancing, fire wall v.b.) internet üzerinden kiralayarak kullanıyor. Ayrıca Platform As A Service, yazılım geliştirimcilerin hizmeti kiralayarak sistem üzerinde her türlü kendi özel yazılımlarını geliştirebildikleri platformları da ifade ediyor. Bir de IaaS (Infrastructure As A Service) var, bu da aslında PaaS’a çok benziyor IaaS modelinde de yine bilgi işlem altyapısını kiralıyorsunuz işletim sistemi hizmeti işin içinde olmuyor. Aslında bu iki kavram konusunda kafalar biraz karışık çünkü git gide her iki kavramın tanımı birbirine çok yaklaşıyor.

Özetle SaaS da, PaaS da, IaaS da Cloud Computing’in alt kümeleri.

Bu sistemi sadece login olarak kullanabilsekte eskiden olduğu gibi eğitim ve danışmanlığa ihtiyaç duymayacak mıyız?

Elbette bu yazılımın kapsam olarak genişliğine ve fonksiyonlarının derinliğine bağlı. SaaS olarak sunulan yazılımlar gitgide daha kapsamlı hale geliyor bu da beraberinde eğitim ve hatta kuruma özel uygulamalar için danışmanlık ihtiyacını artıracaktır. Ancak şu anda dünyadaki uygulamalara baktığımızda çok da fazla eğitim ve danışmanlık ihtiyacı olduğunu söyleyemeyiz.

Hızlı bir sistem olarak görünüyor, ancak sunucular ve bağlantılar bu hıza ayak uydurabilecek mi?

Bant genişlikleri veri barındırma kapasiteleri, sunucuların performansı her geçen gün artıyor. Ayrıca yazılımı binlerce müşteri kullanıyor olsa da geri planda Clustering uygulamaları ile uygulama sunucularına düşen yük paylaştırılabildiği için bu konuda pek sorun yaşanmayacağını düşünüyorum.

Birde şu konu var işletme içinden veri toplayan sistemler de bilgileri sunucuya göndermek zorunda kalacak, bu tarz işletmelerin işi daha karmaşık hale gelmez mi? Ya da bu sistem bazı firmalar için daha uygun bazıları için değil midir diyeceğiz? Örnek ticaret firması ile üretim firması aynı kolaylıkta ve yüksek verimde sistemi kullanabilecek mi?

SaaS modeli daha önce de dediğim gibi daha çok mikro ve küçük ölçekli işletmeler için uygun. Ciddi biçimde üretim yapan orta ve büyük boy işletmeler yazılımı kiralasalar da SaaS ile sunulan ERP çözümleri için danışmanlık ve ek geliştirim hizmetleri almak durumunda kalacaklardır.

Bildiğimiz kadarıyla Cloud Computing  farklı kategoride hizmet sunuyor, Türkiye’de öncelikli olarak hangi kategori tercih edilecek veya hali hazırda daha fazla talep edilen hangisidir?

Dünyada ERP’nin ve tüm diğer kurumsal yazılımların gelecekteki Pazar öngörülerinde en hızlı gelişen alanın SaaS olacağı tahmin ediliyor. Türkiye henüz Amerika ve Avrupa kadar olmasa da Cloud Computing’in yeni yeni konuşulduğu ve genişlediği bir Pazar. Pazardaki tüm oyuncuların iş dünyası nezdinde oluşturacağı farkındalıkla doğru orantılı olarak Türkiye’de de bu Pazar gelişecek. Ama hala Türk iş mantığı “benim verim benim bünyemde olmalı” düzleminde.

ERP3 dediğimizde tüm bunları mı düşüneceğiz, yoksa ERP3 bu konuştuklarımızın daha da fazlasını mı ifade ediyor?

ERP 3 farklı bir şey Cloud Computing farklı bir şey. ERP3 çözümünüzü ister satarsınız ister kiralarsınız. ERP3 ürünü, Cloud Computing bu ürün pazara sunma yöntemlerinden birini ifade ediyor. Cloud üzerinde ERP de sunabilirsiniz, CRM de, İK çözümü de.

Sorular: ERPUZMANI.com tarafından hazırlandı.
Cevaplar: Özlem Açıkel Turhan / Workcube A.Ş. Başkan Yardımcısı / www.workcube.com

Yazılım kiralama yöntemiyle verimlilik artışı sağlanabilir ve sürücülerin maliyeti azaltılabilir. Bulut tabanlı iş paketini sadece kendi iş yerimizde çalıştırmayı denediğinizde yüzlerce birlikte çalışan uygulamaları ve tabloları yönetmek daha da zorlaşıyor. Gelecekte gereksinimler düşünüldüğünde olay daha karmaşık hale gelecektir. Hızla gelişen ve değişen sektörde pek çok yazılım yeni doğan ihtiyaçları karşılayamaz olmuştur.

Bulut Bilgi Sistemi üzerinde ERP yazılımları barındırır ve çekici pek çok özelliği mevcuttur; donanım ve yazılım maliyetini azaltır, bakım maliyetini düşürür. Bir bulut bilgi işlem ERP çözümü web aracılığıyla kullanıldığı için sadece bir Internet bağlantısıyla ERP uygulamaları ve iş verilerinin tümüne erişebilir.

Bu sistemde problem olarak gözüken veri güvenliğidikkatlice değerlendirilmelidir. Zaten veriler tam anlamıyla hiç bir zaman güvende değildir. Sürücüleriniz işletme merkezinde olsa bile size veritabanı desteği veren şirketin eline ister istemez bilgileriniz geçebilir. Bakım veya arıza sırasında alınan data, güvenilir olmayan bir firma ile çalışıyorsanız ister elinizin altında ister başka kıtada bir sürücüde olsun durumu değiştirmeyecektir. Yani verilerin içeride olması veya dışarıda olması bir şeyi değiştirmiyor. Önemli olan soru: “O verilere kaç kişi ulaşabilir durumdadır ve bunlar takip edilebiliyor mu, gayri nizami bilgiye ulaşım için tedbirler alınmış mıdır?”

“Her an her yerde!” erişimi olduğu için “Bulut Bilgi İşlem Sistemi” kullanan işletmeler zarar görebilir mi?
Gizli iş verilerini ve ERP sistemlerini bu sistem aracılığıyla saklayan bazı şirketler, gizli ticari bilgilerinin depolamasını kontrol edemediği fikriyle rahtsız olabilir. Genellikle Cloud üzerine çözümler sunan firmalar kendi sistemlerini korumak için daha sağlam güvenlik önlemleri almak zorundadır. Cloud gelişimine doğru bir şekilde devam ederse veri güvenliği konusuna daha fazla önem verecektir.

Yazılım şirketleri pastadan pay kapma yarışında:
Microsoft, Azure bulut platformu üzerinden Microsoft Dynamics ERP yazılımı için bu uygulamaya başlayacağını duyurdu; sonra Dell işletmeler için bulut hizmetlerine destek olacak 10 veri merkezi oluşturmak için 1 milyar dolarlık harcama yapacağını duyurdu; IBM bulut üzerinde SAP veritabanı desteği vereceğini açıkladı.

Yeni on yılda Bulut Bilgi İşlem Sistemini daha çok konuşacağız. Bu konuyla ilgili sitemizde daha önce yayımlanmış makaleyi okuyabilirsiniz: Bulutların Üzerinde İş Yapmak; Cloud Computing / Özlem Açıkel Turhan

Kurumsal yazılım pazarında hızlı bir değişim yaşanıyor. Hem fonksiyonel hem de teknolojik olarak bir dönüşümün içerisinde olan yazılım pazarında doğal olarak eski kavramlar, ortaya çıkan yeni anlayış ve ürünleri tanımlamada kifayetsiz kalabiliyor.

“MRP, MRP2, ERP, ERP2 derken şimdi de sıra ERP3’e geldi. “

ERP’nin geleceği olarak nitelendirilen ve Web2.0 teknolojisinin ERP fonksiyonlarına eklenmesi ile iş birliği ve iletişim araçlarını da içinde barındıran ERP3, işletmelere kurumsal yönetimde dışa dönük ve interaktif bir ortam sağlıyor.

Yıllar önce ünlü danışmanlık firması Gartner’ın ERP kavramını ortaya atmasından bu yana kurumsal yazılım pazarında çok şey değişti. Bu değişimin son 20 yıldaki en temel tetikleyicisi ise internet oldu. Özellikle Web 2.0 teknolojisinin tüm toplumu daha paylaşımcı, daha işbirliğine açık ve iletişimde daha etkin kılması ile ERP ve ERP2 çözümleri iş dünyasına yetmez oldu.

ERP uygulamaları şirket içerisinde yürütülen operasyonları birbirine entegre ederek özellikle üretim odaklı işletmeleri yönetmek için geliştirilmiş çözümlere deniyor. ERP2 ile birlikte ERP kavramı sadece üretici firmalara özel bir çözüm olmaktan çıkarak tüm diğer sektörlere de hizmet eder hale geldi. Ayrıca işin içine şirketin dışındaki tedarikçiler de dahil edilerek maliyet düşürme, tedarik zincirinin etkinliğini artırma ve işbirliği ile daha hızlı, daha yenilikçi işletmeler yaratma özelliği ERP2 çözümlerini klasik ERP çözümlerinden daha fonksiyonel kıldı. ERP2 çözümleri ayrıca tamamen kapalı sistemler olarak tasarlanan ERP çözümlerine internet erişim fonksiyonunu da ekleyerek interneti işin bir parçası olarak konumlandırdı. ERP3 ise bir üst seviyeye yükselerek ERP2 çözümünü tamamen internet tabanlı hale getiriyor.

Özellikle klasik ERP çözümleri sadece şirketin iç süreçlerinin hammaddeden faturaya kadar olan kısmıyla ilgiliydi. İşin içine tedarik zincirinin katılması ve bu sayede üretim süreçlerinin optimizasyonunun sağlanması ile ERP2 adını alan kurumsal yazılımlar şimdi de yüzünü müşteriye dönmek ve işin ve operasyonların diğer bileşenlerini de kapsamak zorunda. İşletmeleri daha etkin daha interaktif daha proaktif kılan ERP3, gelecek 10 yılın yeni kurumsal çözüm kavramı olarak iş ve yazılım dünyasına damgasını vuracak.

Eskiden işletmeler sadece kendi iç bünyelerinde oluşan yapılandırılmış (structured) bilgiyi yönetmekle meşgullerdi. Ancak internetin hem iş dünyasının hem de tüketicinin hayatına girmesi ile her gün milyarlarca satır yapılandırılmamış (unstructured) bilgi üretilmeye başlandı. Bu bilgiyi üretenler içerisinde sizin şirketinizden, sizin ürünlerinizden, markalarınızdan, kendi kişisel veya kurumsal ihtiyaçlarından ve beklentilerinden bahseden insanlar var. Eğer bu bilgiyi yönetme, bu kişiler ile iletişim kurma ve yönlendirme yeteneğini kazanırsanız, rekabette öne çıkmak, inovasyon yapmak, olumsuzu olumluya çevirmek işte tam da o zaman mümkün oluyor.
Peki bunu nasıl olacak? Bu kadar dağınık ve yapılandırılmamış bilgiyi kendi şirketinizi daha iyiye daha ileriye götürmek için nasıl kullanacaksınız, dahası bu bilgiyi şirketinize nasıl yönlendireceksiniz? İşte İnterneti kendine temel teknoloji seçmiş, internet üzerindeki bilgi kaynakları ile etkileşime geçebilen, internetteki tüketiciyi, müşterinizi veya iş ortağınızı yönetmenize, ondan bilgi toplamanıza olanak sağlayan ERP3 tam da aradığınız şey.

ERP3 Nedir? ERP2’den Farkı Ne?

ERP3 kurumsal yazılım çözümlerinin geldiği son nokta olarak adlandırılıyor. Aslında tanımı günümüzde hızla değişen internet kullanıcı kitlesinin yönelimlerine göre ileride daha da değişmeye açık. Üç kavram ERP3’ü ERP2’den ayırıyor: Consolidation, Customercentricity ve Interoperability yani bütünleşik fonksiyonellik, müşteri odaklılık ve kurumlar ve bireyler arası işbirliği ve etkileşim.

İşletmenin tüm süreçlerini kapsayan, tüm departmanların, birimlerin, fonksiyonların ve operasyonların ihtiyaçlarını karşılayan, daha müşteri odaklı değer üretimine yönelik fonksiyonlar içeren ERP3 çözümlerinin en temel özelliği tamamen internet tabanlı olması. İnternet tabanlı olma özelliği ERP3 çözümünüz üzerinden müşterileriniz, bayileriniz, tedarikçileriniz ve tüm Pazar bileşenleri ile işbirliği yapma, iletişim kurma imkanını size sunuyor. Bu, ERP fonksiyonlarının içine hepimizin anladığı ve bildiği klasik CRM yeteneklerini eklemekten daha da öte bir şey. İşletmeyi daha geniş bir pazara ulaştırmak, müşteri ile doğrudan etkileşime sokmak yerine satış gücünü yönetmeye odaklanmış hepsi.

ERP3, İnternet tabanlı altyapının sunduğu bir nimet olarak doğrudan kurumsal ERP sistemi üzerinden yönetilen B2B, B2C portal fonksiyonlarını, sosyal medya entegrasyonunu, video konferans, online mesaj, e-mail, forum, anket yönetimi gibi doğrudan iletişim araçlarını da işin içine katarak işletmeyi network’ü içerisindeki bayi, müşteri, tedarikçi gibi tüm Pazar bileşenleri ile yapılandırılmış bir dialog ve bilgi paylaşımı içerisine sokmayı başarıyor. Bu sayede işletmeler artık yenilikçi, interaktif, reaktif yeteneklerini yükselterek daha iyi ürün ve hizmetler pazara sunarak bunu satıp dağıtabilecekler.

ERP3’ün İçerisinde Neler Var?

İşbirliği Araçları ve Platformları
– ERP3’ün en önemli özelliklerinden biri işletmeye sınırsız sayıda farklı web siteleri kurup tasarlama ve iç süreçler ile %100 entegre biçimde sistem üzerinden yönetme imkanı sunması. Özellikle B2B ve B2C portallerini doğrudan ERP sistemi üzerinden yönetebilen şirketler tedarikçileri, bayileri ve müşterileri ile bu portallerinde bilgi, belge paylaşımı yapabiliyor, ortak projeler yönetebiliyor, eğitimler verebiliyor, anlık iletişim kurabiliyor ve hizmet verebiliyor. Bayi portali, tedarikçi portali, servis&destek portali, kurumsal veya bireysel müşteri portali, kariyer portali, proje portalleri, müşteri fun klüpleri markalara veya ürünlere özel internet siteleri ile iş network’ü süreçlerin bir parçası haline getirilebiliyor.

Sosyal Medya Araçları ve Entegrasyonu
– Bugün kurumsal yazılım çözümlerinin geçmiş özelliklerinin yanında kullanıcılarını birbirleri ile tıpkı Facebook’ta veya başka sosyal ağlarda olduğu gibi iletişim ve etkileşim kurabilir hale getirmesi bekleniyor. Bu da ERP çözümüne güçlü bir intranet ve hatta kurum içi sosyal medya fonksiyonelliği eklenmesi demek. ERP3 kullanıcılarına bu ihtiyaçlarını giderecek fonksiyonlar sunabiliyor. Örneğin intranet içerisinde dijital doküman paylaşma, online mesajlaşma, forum modülü, video konferans, kurumsal literatür içerikleri oluşturma, toplu mesaj gönderme gibi fonksiyonlar yer alıyor.

ERP çözümünün içerisine kurumsal Twitter, Facebook sayfalarının widget’larının eklenmesi ile şirket tarafından anlık olarak takip edilebilir ve anında müdahale edilebilir hale getirilmesi de ERP3 konsepti içerisinde Sosyal medya entegrasyonu konusunda yapılan çalışmalar arasında.

Özelleştirme Seçenekleri
– ERP çözümlerinin en çok şikayet edilen yönlerinden biri de kullanıcı dostu olmayan menü yapısı ve ara yüz tasarımları idi. ERP2 çözümlerinde bu konunun üzerine eğilen yazılım üreticileri ERP3 çözümlerinde işi bir adım öteye taşıyarak kullanıcılara kendi özel menülerini tasarlama, farklı menü tasarım opsiyonlarını seçme, ana sayfalarını drag&drop teknikler ile istedikleri gibi tasarlama, arayüz renklerini değiştirme, hızlı erişilen sayfalar listesi oluşturma gibi çok farklı seçenekler sunuyor. ERP3’e tüm bunları yapma imkanını ise tamamen Web tabanlı teknolojisi veriyor.

Yeni Fonksiyon ve Yönetim Araçları – Proje Yönetimi / İçerik Yönetimi / Web Tasarım Aracı / Fiziki Varlık Yönetimi / Servis Destek Yönetimi / Anket ve Pazar Araştırmaları / Eğitim Yönetimi Araçları

ERP3’ün ERP2’den ayrılan en önemli özelliklerinden biri de şirketin bütününü kapsayacak şekilde genişletilmiş iç süreç ve operasyon yönetimi araçları. ERP3 şirketlere sınırlarını genişletmenin yanı sıra tüm süreçlerini bütünlüklü (konsolide) bir yapıda tek bir yazılım kullanarak yönetme imkanı da sunuyor. Bu araçlar birkaç başlık altında toplanabiliyor.

CRM ve Servis Yönetimi
– ERP3’ün en çok eğildiği konu olan müşteri odaklılık özellikle prospecting yani potansiyel müşteri kitlesini oluşturma çalışmalarından satış sonrası servis hizmetlerinin takibine çok geniş kapsamda müşteri yaşam döngüsü araçlarını içeriyor. Müşteri ile e-mail, internet portalleri ve sosyal medya üzerinden içerik paylaşma, müşteriye web siteleri veya e-mailingler üzerinde anketler yapma, tüm toplanan bilgilere göre müşteriyi segmente etme, bu segmentlere uygun online ve off-line kampanyalar tasarlama, ürün önerme, özel fiyatlar promosyonlar yapma, fırsatları takip etme, aktif satış gücünü yönetme ve planlama, internet üzerinden satış ve sipariş, satış sonrası kapsamlı bakım ve servis fonksiyonları üzerinden müşteri ile ilişkiyi devam ettirme, şikayet yönetimi, ürün iade yönetimi ve müşteriye çapraz ve dikey satış fırsatları planlama… bunların hepsi ERP3’ün içerisinde mevcut. Üstelik en ince detayına kadar raporlanabilir halde.

Proje Yönetimi ERP3’ün İçinde
– Proje Yönetimi fonksiyonları, özellikle proje bazlı üretim yapan veya işleri tamamen projeler ile yöneten işletmeler için ERP çözümlerindeki en büyük eksiklerden biri oldu bugüne kadar. Farklı proje yönetimi yazılımlarında projelerini yöneten şirketler bu çözümlerini ERP veya back office uygulamaları ile doğrudan entegre edemedikleri için zaman, finansman, iş gücü gibi kaynaklarını etkin yönetemediler. Projelerin planlanan ve gerçekleşen rakamlarını anlık olarak takip edemediler. Dahası birlikte proje yürüttükleri tedarikçi, taşeron veya herhangi bir 3. Parti şirketi bu sürece entegre etmeleri çok zor oldu. ERP3’ün içerisinde yer alan proje yönetimi internet tabanlılığın getirdiği bir nimet olarak projelerin tüm paydaşlarını bir araya getirip bir arada iş yaptırma yeteneğine sahip. Tam bir işbirliği platformu. Ayrıca proje yönetiminin finans, insan kaynakları, ürün yönetimi, üretim yönetimi gibi diğer fonksiyonlar ile %100 entegre olması tüm operasyonları proje bazlı yönetme yeteneği sağlamanın yanı sıra işletmeye projelerini %100 real-time verilerle yönetme imkanı veriyor.

İçerik Yönetimi
– Sınırsız sayıda B2B ve B2C portal yaratmaya imkan sağlayan ERP3 çözümleri doğal olarak bu portal ve internet sitelerini yaratacak ve yaşatacak içerik yönetimi, web tasarım araçları gibi fonksiyonları da içeriyor. Başlı başına intranet fonksiyonelliğine sahip ERP3 içerik yönetimi yukarıda bahsettiğimiz interaktif ve paylaşımcı kullanıcı grubunun yaratılmasına da hizmet ediyor. Web sitelerinize imajlar, hareketli banner’lar, içerikler ekleyebiliyorsunuz. Tasarım objeleri sayesinde Web üzerinden satış, B2B portal üzerinden sipariş işlemlerini tamamen ERP fonksiyonları ve stok, fatura, finans, ürün yönetimi gibi modüller ile entegre biçimde kullanabiliyorsunuz.

Dijital Arşiv Yönetimi
– Bilginin çoğalması eş orantılı olarak belgelerin de yönetilemeyecek kadar çoğalması anlamına geliyor. Artık her işletme dokümanlarını dijital ortamda saklamak, tasniflemek ve istendiğinde erişilebilir kılmak istiyor. ERP3 çözümlerinin içerisinde dijital arşiv ve dokümantasyon yönetimi fonksiyonları çözümün ayrılmaz bir parçası olarak konumlandırılmış durumda.

Fiziki Varlık Yönetimi
– Bugüne kadar ERP çözümlerinin içerisindeki muhasebe modüllerinin sadece yasal kayıt tutma zorunluluğuna cevap üretmek için geliştirilmiş “Sabit Kıymet Yönetimi” fonksiyonları işletmelerin klimadan motorlu araçlara, bilgisayardan binalara farklı fiziki varlıklarının satın alma, leasing, sigortalatma, bakım yapma, özellikle IT varlıklarının tüm bileşenleri ile kayıt altına alma gibi ihtiyaçlarına çözüm olamıyordu. ERP3 işletmelere ellerindeki fiziki varlıkları tüm yönlerden kayıt altına alma ve bakımlarını periyodik olarak yönetme imkanı vermesi ile yine ERP ve ERP2 çözümlerinden farklılaşıyor.

Eğitim Yönetimi
– Hızla bilgi üreten işletmelerin en önemli sorunlarından biri de bu bilgiyi çalışanları, iş ortakları veya müşterileri ile paylaşmak. ERP3’ün içerisindeki online eğitim araçları doğrudan sistem üzerinden yönetilen portallerde farklı hedef gruplara süreli, ölçülebilen, online eğitimler verme imkanı da sunuyor.

Anket ve Pazar Araştırmaları
– Müşteri ihtiyaç ve beklentilerini belirlemek için kullanılan anket yönetimi, ERP3’ün kapsama alanındaki CRM fonksiyonları içerisinde özel bir yere sahip. Sistem üzerinde tasarlanıp, doğrudan internet, e-mail, mobile cihazlar, sosyal medya gibi farklı kanallardan yayına açılan anketler ile işletmenin dışındaki dünyanın görüşleri işinizin bir parçası haline geliyor. Bu anketler, özel raporlama araçları sayesinde satıştan, pazarlamaya, üretimden fiyatlamaya pek çok operasyonda yönlendirici rol oynuyor.

Özlem Açıkel Turhan
YKB Yardımcısı/Workcube A.Ş.
www.workcube.com

Evet: Diğer soruya geçebilirsiniz.

Hayır: Şu anda var olan şemayı oluşturun.

2- İşletmemizin birimleri oluşturulmuş mu?

Evet: Diğer soruya geçebilirsiniz.

Hayır: İşletmede kendiliğinde oluşmuş bölümleri yazınız.

3- Firmamızda görev ve sorumluluk dağılımı yapılmış mı?

Evet: Diğer soruya geçebilirsiniz.

Hayır: İşletmede hali hazırda olan görev ve yetki dağılımını oluşturunuz.

4- İşletmemiz açık bir sistem olarak çalışıyor mu?

Evet: “Girdi – İşlem – Çıktı – Dönüt” kavramlarını kendi işletmemiz için uygulayarak, bu ögelerin hepsinin takip edildiğinden emin olunuz.

Hayır: Şirketimizde var olan ögeleri ve hangi ögelerin eksik olduğunu belirleyelim.
“Girdi – İşlem – Çıktı – Dönüt” bu ögelerden dönüt yoksa yarı açık bir sistemdir. Diğer ögelerde eksiklik var ise kapalı bir sistemimiz mevcuttur.
Örnek olarak dönüt ögesine “Müşteri Memnuniyetini” yerleştirebiliriz. Satış sonrası için her hangi bir takip mekanizması yoksa ürettiğimiz hizmet veya ürünün dönütünü almıyoruz demektir.

5- İşletmemizin görünen ve görünmeyen yüzünü ortaya çıkardıktan sonra yenileştirme çalışmalarına başlayabiliriz. Öncelikle yukarıda hayır cevapları ivedi olarak sonuçlandırılmalıdır.
Bu aşamadan sonra yeni bir seviyeye geçebiliriz. İşletme için ideal olan sistem belirlenir. Örnek olarak anketler ve görüşmeler yolu ile çalışanlardan, müşterilerden aksayan yönlerimiz hakkında dönütler alabiliriz.

6- Şirketimiz takip edilebilir noktaya geldikten sonra verimlilik artışından bahsedebiliriz. İşletmenin kara delikleri bir bir ortaya çıkmaya başlar. Verimlilik bilinci son adamımıza kadar indiğinde elde ettiğimiz sonuçlar sevindirici olacaktır.

7- Bu çalışmalar sonunda işletmede sürekli yenileştirme döngüsünün kurulmuş olması gerekmektedir. Nasıl ki yaşayan her canlı sürekli bir gelişme ve değişme içindedir, işletmemizde yaşayan bir organizasyon olacaksa kendisini sürekli yenileştirmelidir.

Açık ve sürekli yenileştirilen sistemlerin çağlara meydan okuması mümkündür. Yenilenemeyen işletme ilerleyen zaman içinde var olan durumunu da koruyamaz ve gerilemeye mahkumdur.

Bu noktada yazılım bu sürecin neresinde diye bir soru akla gelebilir. Yazılım bu sürecin sadece küçük ama önemli bir parçasıdır, iyi bir yazılım bu süreci izlememize yardımcı olur. Bize doğru veri akışını sağlar. Örnek olarak vücudumuzda beyin olmasa bütün veriler gelse bir işlem gerçekleşebilir mi? İşte yazılım sadece vücuttan veri toplayan sinirlerdir. Beyin sağlıklı olsa yeterince veri alamasak veya her hangi sinir sistemimiz arıza yapsa felç olmaz mıyız? Kısaca bu sistemin sağlıklı çalışabilmesi için hem beyin hem de yazılım gereklidir.

Not: Bir işletmede uyguladığımız çalışmanın taslak metninden faydalanılmıştır.

Adaleti sağlamanın kriteri nedir?

Adalet vicdanların ortak bir noktada ittifak etmesidir. Büyüklerimiz “Aklın yolu birdir.” derken vicdanların ortak yolunu göstermişlerdir.

Yönetimde ve kazançta paylaşım ne demek?

Paylaşım üzerine kurulan yönetim anlayışı işlerimizi kolaylaştıracak ve birilerinin ben olmazsam her şey biter anlayışına son verecektir. Kurumsallığında olmazsa olmazı işlerin kişilere bağlı olmadan belli kriterler ölçüsünde yürütülebilmesidir. Yani işi yapan ayrıldığında yerine işe başlayan hiç zorluk çekmeden yarım kalan işler de dahil tüm işleri sorunsuz yürütebilir. Yönetim paylaşımının sağlıklı çalışması için kazancında adil paylaşılması şarttır. İşleriniz bozulduğunda çalışanınızdan bazı konularda hoşgörü istiyorsanız, kar ederken de onlara bunu hissettirmeniz gerekmektedir. Kar paylarından belli bir oran çalışana yansıtılmıyorsa o firma uzun süre aynı ivmeyle hareket edemez. Yani işletmemizde gerçek adalet kazancında paylaşımı ile olur.

Yönetimde inovasyon nasıl olmalı?

Yönetim anlayışında dünyanın geldiği son nokta en küçük birimde sürekli yenileşmedir (inovasyon). En küçük birimden kasıt bir bant veya istasyon değil işletme bünyesinin en küçük parçası yani fert olarak çalışandır. En küçük birimin sorumlusu yani işçi hem işini geliştirmeli hem kaliteyi artırmalı hem de o işi daha az masrafla yapabilmenin yollarını bulabilmelidir. Ayrıca gerektiğinde iş yapış tarzında yöntem değişikliğine gidebilmelidir. Bu eylemleri yapacak kişi yüksek sorumluluk bilinci kazandırılmasıyla ve eğitimle yetişebilir. En küçük birimin sürece katılımı sağlandığında işin tatmin gücüde artacaktır. Kişi yaptığı işten mutluluk duyacak ve eskinin robot insan anlayışı kırılarak tüm özellikleri ile lider insan ön plana çıkacaktır.

Sorumluluk alabilen işçi yetişebilir mi?

En küçük birimin büyük bir organizasyon gibi tüm unsurları bünyesinde toplaması ancak sorumluluk bilincinin gelişmesiyle gerçekleşir. Sorumluk bilincinin geliştirilmesinin yolu ise mesleki eğitim ve kazanç paylaşımıdır. Kişi yeterli eğitimi aldığında ve o işi daha iyi yaptığında kendisinin de kazanacağını bilirse elinden gelenin en iyisini yapacaktır. Bu durum kişiye hem manevi hem de maddi doyumu sağlayacaktır.

Mesleki Eğitim nasıl olmalı?

Günümüzde usta çırak ilişkisine azami derecede ihtiyaç duyulmaktadır. Eğitimin örgün kısmının sınırlılıkları bugün daha fazla ortaya çıkmıştır. Okul dışı eğitimin öneminin konuşulduğu, örtük öğrenmenin tartışıldığı günümüzde eskinin mesleki eğitimiyle çağdaş bulgular harmanlanarak kaliteli ve ahlaklı adamlar yetiştirmenin yolları aranmalıdır. Bir usta işin sadece nasıl yapılacağını göstermez, işi öğretirken kendinde oluşan yazıya aktarılması imkansız bilgileri de aktarır. İyi yetişmiş ustanın kalfası ve çırağı da iyi yetişecektir. Eskilerin senin ustan kim demesinin sırrı da bu noktadadır. İşletme bir okul olarak düşünülürse ileride yetişmiş sorumluluk alabilen personel sıkıntısı çekilmez.

Kurumsallaşmada İnsan faktörünün önemi?

Kurumsallaşmanı merkezinde insan faktörü vardır. Diğer kaynaklar insana göre şekillenir. En basit örnek kasiyerin yapmacık gülüşü veya zordan dediği merhaba müşteri için sadece olumsuz etki yapar. Kurumsallaşmayı sadece bir yazılımdan ibaret görenler verileri toplayabilirler- o da doğru veri girecek kapasitede insan kaynağı varsa- bu verileri işleyebilirler, belli sonuçlara ulaşabilirler; ancak bu veriler bizi kurumsallaştırmaz.

Öncelikle kurumsallaşma şartı insan kaynağı başta olmak üzere tüm kaynakların doğru ve adil yönetimidir.

Bugünün en iyi sistemi kendi sorumluluğunun bilincinde küçük birimlerin birleşmesiyle oluşan büyük organizasyondur. Kurumsallaşmanın zirvesi de her küçük birimin kontrol edilebilir ve sürekli yenileştirilebilir olmasıdır. Kısaca sorumluluk, eğitim, adalet, paylaşım kavramları organizasyonun vazgeçilmezi olduğunda hem yönetim hem de denetleme kolaylaşır.

Sonuç olarak kurumsallaşma işletmenin vazgeçilmezi insan unsurunun geliştirmesiyle gerçekleşir. İşletmeyi yükseltmenin yolu İnsanı yükseltmekten geçer bunun için ahlak, kalite, sorumluluk bilinci… ve benzeri değerler planlı eğitim ve teşvik yöntemleriyle arttırılmalıdır. Anadolu özü itibariyle mayasında ahlak ve kaliteyi barındırmaktadır. “Batıya bakmaktan boynu tutulmuşlar”ın göremediği 1300′lü yıllarda işletmelerimizde ahilik kültürüyle bu anlayış gelişmiştir, kesintilere uğrasa da yürünecek yol ve hedef olarak insanımızın önünde engin ufuklar açmaya devam etmektedir.

Eğer japonya ABD’den kendisine kalite dersi vermeye gelenlerin söylediklerini yeterli bulsaydı ve kalite anlayışını kendi özgün kültürüyle yoğurmasaydı, daha sonra ABD’nin yönetim sistemi anlatıcıları onlardan ders almaya gelir miydi? Bu sorunun cevabı “21. Yüzyıl Yönetim Anlayışı”nda söz sahibi olmak istiyorsak neler yapmamız gerektiğinin cevabının ipuçlarını verebilir.

www.erpuzmani.com (Alıntılarda linkli kaynak verilmesi zorunludur.)

Savaş Özmeriç / Mesleki Eğitim Uzmanı

KPSS Kursunda deneme çalışmaları devam eden Web Tabanlı Kurs Yönetim çözümünde güncel olan tüm ihtiyaçlar düşünülmüş. Bugün maliyet oluşturan bazı konulara pratik çözümler geliştirilmiş ki bizce bu konu ayrıca tebrik edilmelidir. Bu ekonomik çözümlerden küçük bir örnek olarak optik okuyucu çözümü gösterilebilir, özel cihaza çok büyük rakamlar vermeden özel ve basit bir sistemle müşteriye hizmet sunuyor. Test okumaktan ve okutmaktan (Dershanelerin 50 form için günlerce beklediği bilinen bir gerçek.) bunalmış küçük kurslar bile sadece bu özelliğinden dolayı çözümü almak isteyebilir.

Kursumuza kayıt yaptıran öğrencinin bütün süreçleri barkod sistemi ile takip edilebilir hale getirilmiş. Örnek olarak taksit ödemek için sadece kartı okutmak yeterli, öğrenciler ve veliler sonuçları interaktif ortamda takip edebilecek. Kısaca bir kere kayıt giriyorsunuz bir daha sadece “ok” tuşu çalışıyor. Yazılımın altyapısı özel isteklere cevap verecek esneklikte tasarlanmış, o zaman size düşen sadece problem yaşadığınız, sizi yoran, takip etmekte zorlandığınız süreci bildirmek.

Kurumsal çözümlerin olmazsa olmaz özelliği iş gücünü en ekonomik şekilde kullanmak ve zaman kaybını önlemektir. Doğru algoritma ile işin zaman kaybettiren süreçlerini yazılıma yüklemek mümkün. Artık bizim işimiz oluşan veri tabanından hem anlık süreçleri takip hem de ileriye ve geriye dönük raporları izlemek ve işletmemizin geleceğini planlamaktır.

WEBLEN’i izlemeye devam edeceğiz. Bizimle irtibata geçerek program hakkında daha detaylı bilgi alabilirsiniz.Ayrıca yazılımın demo hizmetinden faydalanarak hayalinizi zorlayabilirsiniz.

Dünyada ve Türkiye’de yeni trend haline gelen Apple iPad’ler üzerinden, kurumsal verilere mobil erişim sayesinde ulaşmak artık çok kolay. CANIAS ERP ve CANIAS KOBİ ERP yazılımlarını hiçbir ek program gerekmeden, birkaç dokunuş ile iPad’inizde de kullanmanız mümkün.

Toplam 20 ülkede ve 11 dilde kullanılan CANIAS ERP yazılımının kullandığı teknoloji sayesinde; web hizmetleri ve replikasyon ihtiyacı olmaksızın hızlı ve kolayca firmanızın tüm iş süreçlerine iPad üzerinden hakim olmanız mümkün.

Web tabanlı oluşu ve esnekliği ile dikkatleri üzerinde çeken CANIAS ERP yazılımı, hiçbir ek programa gerek duymadan, iPad’ler üzerinden kolaylıkla çalışabiliyor. Safari’yi ( Mac tarayıcı ) açıp, web adresi ve kullanıcı bilgileri girildikten sonra birkaç saniye içinde firmanızla çevrimiçi durumda olacaksınız.

IAS-Industrial Application Software:
1989′da Almanya’da kurulmuş ve 1994 yılında yazılım geliştirme ve AR-GE faaliyetlerine Türkiye’de de devam etmiştir. Almanya, Çin ve Dubai’de ofisleri bulunmaktadır. IAS, kurumsal kaynak planlama yazılımı CANIAS ERP’nin üreticisidir. CANIAS ERP, Almanya, Avusturya, Fransa başta olmak üzere Dünyada 20 ülke ve 11 dilde kullanılan kurumsal kaynak planlama yazılımıdır.

IAS hakkında ayrıntılı bilgi için www.ias.com.tr

Bu kaynaklar “kullandıkça öde” modeliyle işletmelerin kullanımına sunuluyor ve işletmelerin IT için ayırmaları gereken finans ve iş gücü kaynağını minimuma indiriyor.

Cloud Computing başlı başına bir IT outsourcing hizmeti aslında.

Dünyayı çalkalayan bu kavram artık ülkemizde de çok konuşulur hale geldi. Bulut Bilgi İşlem için ekonomik ve sosyal motivasyonlar çok yüksek seviyede. İş dünyası daha önce hiç olmadığı kadar hız ve çeviklik istiyor. Kriz baskısı altındaki iş dünyası hem IT için fazla para harcayamıyor hem de iş süreçlerini, maliyetlerini kontrol altında tutmak için bir bilgi sistemine hiç olmadığı kadar ihtiyaç duyuyor. Hızda, değişime ayak uydurmada işletmelere çok düşük kullanım maliyetleri ile büyük fayda sunan Cloud Computing uygulamaları ise altın çağını yaşıyor. Bulutlar üzerindeki başarı hikayelerine her hafta yenileri ekleniyor.

Diğer yandan yazılım dünyasındaki dinazor teknolojilerin sahibi dünya devleri bir yandan bu konuda mesafe katettiklerini çeşitli vesileler ile duyursalar da el altından yönlendirdikleri (güya) bağımsız danışmanlar ve köşe yazarları Cloud Computing ve onun içerisinde yer alan SaaS uygulamalarının tehlikelerini sayıp döküyorlar.

Workcube olarak %100 web tabanlı teknolojiye sahip yazılım çözümlerimizle müşterilerimize hem satış hem de kiralama modeliyle yazılım hizmeti sunuyoruz. Ne sadece Cloud Computing üzerine yoğunlaşmış şirketler gibi %100 savunucu ne de eskimiş teknolojiye sahip dinazor yazılım şirketleri gibi %100 yerici durumdayız. İster satın alarak olsun ister kiralayarak savunduğumuz tek şey var; günümüz dünyasında bilgi teknolojileri olmadan küçük büyük hiçbir işletmenin başarılı olması mümkün değil ve hangi şekilde olursa olsun işletmeler artık %100 Web tabanlı teknolojilere yatırım yapmak zorunda.

Özetle Cloud Computing konusunda IT profesyonellerinin kafası epey karışık durumda. İşte kafaya takılan sorular ve cevapları.

Bulut (Cloud) kavramı nereden geliyor?

Bulut Bilgi İşlem kavramının bulut elementi internet için kullanılan bir metafor. Hem network diagramlarında çoğunlukla bu şekilde sembolize edilmesi hem de soyut anlamda kompleks alt yapı uygulamalarını adeta bir bulut gibi örterek gizlemesi sonucu internet için bu kavram kullanılmaya başlanmış.

Bulut Bilgi İşlem Nedir?

Bulut Bilgi İşlem ölçeklenebilir, gerçek zamanlı, internet tabanlı teknoloji servis ve kaynaklarını ifade eden bir kavram. Bulut bilgi işlem kavramı Software As a Service (SaaS), Web 2.0 ve 2005 yılından bu yana ortaya çıkan diğer teknoloji trendleri ile bütünleşik bir kavram.

Geleneksel iş uygulamalarının çok komplike ve pahalı olması bulut bilgi işlemin gelişiminin önünü açtı. Geleneksel yazılımların yanı sıra bu yazılımlar için gereken veri merkezi, kesintisiz enerji, soğutma, bant genişliği, network ağı, serverlar, veri depolama çözümleri gibi ek yükler de işletmelerde önemli iş gücü ve finansal kaynak gerektiriyordu. Bir de her departmanda veya şirket biriminde farklı farklı yazılımların ve donanımların kullanıldığı düşünüldüğünde bu işleri yönetmenin ne kadar zor olduğu daha da ortaya çıkıyor.

Cloud Computing söz konusu olduğunda ise, kurumsal iş yazılımınız şirketiniz bünyesinde değil, bir veri merkezi üzerinde barınıyor. Bulut üzerinde herhangi bir yazılım kullanmaya başladığınızda sadece login oluyor ve parametrik ayarlamaları şirketinize göre yaparak hemen sistemi kullanmaya başlayabiliyorsunuz. Cloud Computing yani bulut pazarlamanın en büyük gücü işte burada yatıyor. Hızlı, pratik ve zahmetsiz.

En önemli konulardan biri de Bulut Bilgi İşlemin maliyetinin çok düşük olması. Öncelikle yazılım lisansları, yazılımı uygulayacak projeciler ve geliştirimciler, yazılımı yönetecek ve yaşatacak IT profesyonelleri için para ödemek zorunda kalmayacağınızdan maliyet otomatikman düşüyor. Yazılım upgradeleri otomatik olarak yapılıyor ve hemen kullanabiliyorsunuz. Sizin işletmenize özel herhangi bir geliştirim yapıldıysa bile bu sistemi kullanan tüm diğer işletmelerin de kullanımına açılan bir fonksiyon haline geliyor. Tabi bu aynı zamanda bulutlar üzerindeki yazılımların fonksiyonlarının ve güvenliğin sürekli gelişiminin ve güncelliğinin de bir garantisi oluyor.

Yazılımı kullanmak için herhangi bir şey satın almanız gerekmiyor. Belli kullanıcı sayılarına özel fiyatlandırılan aylık abonelik bedeli ödemek bulutlar üzerinde iş yapabilmek için kafi. Artık insan kaynaklarından CRM’e, muhasebeden finansa tüm yazılım çözümleri bulut üzerinde kullanıma açılabiliyor ve dünyada binlerce işletme yazılım ihtiyacını bu şekilde karşılıyor. “Ben standart bir yazılım kullanmak istiyorum, şirketime göre özelleştirmelere ihtiyacım yok, üstelik bu iş için ayıracak bütçem de yok ama bir yazılım ile işlerimi düzene sokmaya ve geliştirmeye ihtiyacım var” diyorsanız Cloud Computing tam size göre. Basit, hesaplı ama etkisi büyük…

Bulut Bilgi İşlem’in Özellikleri Neler?

• Çok hızlı kullanıma alınıyor, bu sayede değer üretmesi de çok hızlı oluyor.

• Herhangi bir başlangıç masrafı veya finansal yatırım ihtiyacı yok.

• Yazılım kullanımı için alınan eğitim, destek v.b. hizmetler için sabit bir bedel yerine kullandıkça öde yöntemi geçerli.

• Hizmet ihtiyacınızı sadece yazılım sunan firmadan değil, bu sistemi sizin gibi kullanan binlerce kişi veya kurumdan karşılama ihtimaliniz de var.

• Bulut üzerinde aynı çözümü kullananlar çok geniş bir kullanıcı networku oluşturuyor ve birbirleriyle direkt iletişime geçebiliyorlar.

• Yazılımda parametrik tanımlamalar dışında şirketiniz için özelleştirme yapma imkanı oldukça sınırlı.

• Çoğu işletmede 1-2 ay içerisinde %100 aktif biçimde kullanılmaya başlanıyor.

Bulut Bilgi İşlem Sadece Yazılımı mı Kapsıyor?

Cloud Computing konusunda 3 farklı kategoride veya bunların bileşenleri şeklinde kullanım anlaşması yapılabiliyor.

1. Infrastructure as a Service:

Bu seviyede sanal server, barındırma, depolama ve network hizmetleri abonelik sistemiyle kullanılabiliyor. Örneğin, Amazon bu konuda Elastic Compute Cloud ve Basit Depolama hizmetleri veriyor.

2. Platform as a Service:

Teknolojik donanım altyapısı için gereken her şey işletim sistemi, donanım, load balancing ve dahası platform başlığı altında yapılan anlaşmalarla internet üzerinden kullanılabiliyor. Microsoft’un Azure yatırımları bu amaca hizmet için gerçekleştiriliyor.

3. Software as a Service:

Web tabanlı kurumsal veya son kullanıcıya hitap eden yazılımlar yine abonelik sistemiyle internet üzerinden kullanılabiliyor. Kurumsal pazarda CRM, ERP, Finans ve Muhasebe, İnsan Kaynakları Yönetimi yazılımlarının bu şekilde kullanımı tüm dünyada hızla artıyor.

Özlem Açıkel Turhan

Workcube E-İŞ Sistemleri A.Ş.

Yönetim Kurulu Başkan Yardımcısı

www.workcube.com

]]> http://www.erpuzmani.com/2009/10/16/bulutlarin-uzerinde-is-yapmak-cloud-computing/feed/ 0 http://www.erpuzmani.com/2009/09/08/erp-calismalarinda-yeni-yaklasimlar/ http://www.erpuzmani.com/2009/09/08/erp-calismalarinda-yeni-yaklasimlar/#comments Tue, 08 Sep 2009 06:03:27 +0000 EDİTÖR http://www.erpuzmani.com/?p=655

workcube

İşinizi zorlaştırmayın!

Entegrasyon değil konsolidasyon.

Bugün işletmelerin en önemli problemlerinden biri bilgi teknolojilerini daha iyi ve daha etkin yönetim yapacak şekilde kullanmak. Artık bilgi teknolojileri kullanmadan işleri sürdürmek imkansız hale geldi. Diğer yandan teknoloji rekabetçi bir güç olarak rakiplerin önüne geçmeyi sağlayan faktörlerin başında. Ancak mevcut yerleşik anlayışlarla hareket edildiğinde iş gerçekten zor. Sebebi karmaşıklaşmış bilgi teknolojileri…

Mesela tipik bir işletmeyi ele alalım. Bu işletmenin ihtiyaçlarını birlikte sıralayalım. Bu ihtiyaçları öncelikle donanım ve yazılım olarak 2 kategoriye bölebiliriz.

Bu işletmenin 7 gün 24 saat sürekli on-line, on-time bir ağa ihtiyacı var. Bu switchler, modemler, hublar demek. Bu ağ üzerinde koşan sunucular, yedekleme sistemleri, güvenlik duvarları gibi diğer fiziksel altyapılarında uyum içinde kesintisiz çalışması gerekli.

Bu fiziksel altyapının üstünde işletim sistemleri, veritabanları, güvenlik uygulamaları gibi altyapı yazılımları çalışır. Buraya kadar anlattığım şeyler size karmaşık geliyorsa henüz karmaşayı dinlemediniz. Şimdi işi biraz daha karmaşık hale getiren diğer problem alanlarına değineyim.

Şimdi size iş dünyasının problemlerini çözmek için ortaya çıkmış karmaşık ve eklektik iş yazılımlarından bahsedeyim. Her işletme bir ticari-mali sistem yazılımına ihtiyaç duyar. Bu ihtiyaç bir adım daha ileri götürüldüğünde ERP yani Kurumsal Kaynak Planlama uygulaması adını alır. ERP ile daha etkin üretim, stok ve finans yönetimi amaçlanır. Ancak ERP’ler yaygın ve yanıltıcı iddiaların aksine bir işletmenin tüm iş ihtiyaçlarını karşılamazlar.

Sözgelimi Müşteri İlişkileri Yönetimi yani bilinen adıyla CRM uygulamaları ERP’nin önüne gelir. Çünkü ERP’ler genelde süreçlere sipariş ile başlarlar. Oysa işletmeler siparişten önce teklif, tekliften önce fırsat, fırsattan önce lead yani potansiyel ondan önce kampanya yönetimi ve diğer pazarlama araçlarına ihtiyaç duyarlar. İşletmelerin cansuyu satıştır. Satışı geliştirmek isteyen her işletme doğal olarak CRM’e ihtiyaç duyar.

ERP+CRM maalesef yeterli olmaz.

Satış sonrası hizmet gerektiren, garanti takibi yapan, bakım destek hizmetleri veren işletmelerde tipik bir CRM’de yeterli olmaz. Çünkü Servis Yönetimi doğal olarak yedek parça, seri numaraları, seri sonları, servis hizmet ve kalemlerinin faturalanması problemlerini doğurur ki; bu bilgilerin çoğuda ERP içindedir. Ayrıca Satış Gücü Yönetimi genellikle CRM’lerin içinde yer alır. Ancak satış gücü demek iş gücü:insan gücü anlamına gelir ki bu durum; kaçınılmaz olarak yetenekli bir HR yani İnsan Kaynakları yazılımına ihtiyaç doğurur. ERP’lerde olan İK uygulamaları Bordro sisteminden öteye çoğunlukla geçmediğinden işe alım, planlama, performans yönetimi gibi alanlar açıkta kalır.

İK yazılımlarında ise eğitim yönetim sistemi güdüktür. Üstelik sadece çalışanlara eğitim vermek yetmez, iş ortaklarının eğitim ihtiyaçlarını da karşılamak lazım gelir. İyi bir LMS yani eğitim yönetim sistemi işletmenin koolektif IQ’sünü yükseltir. Video ve sesle zenginleştirilmiş içerikler, sınavlar, müfredat vs. vs… Şimdiden söyleyeyim açıkta kalan her alanda imdada excel yetişir. Ama zengin media uygulamaları hariç…

Bazı işletmelerde ise iç kaynaklarla sürekli ek yazılımlar ve yamalar yapılmaya çalışılır. Bu çok daha büyük tehlike anlamına gelir. İhtiyaçlar hiç bitmez. Keşke ihtiyaçlar bu seviyede kalsa…

Bu arada işletmede bir sürü otomobil, kamyonet gibi araç, bilgisayarlar, makinalar, klimalar, mobilyalar gibi fiziki varlıkların artık sistemli bir biçimde takip edilmesi, zimmetlenmesi ve harcamalarının kontrol altına alınması bakımlarının yapılması, sigortalarının hatırlatılması gerektiği ortaya çıkar. Her derde deva ERP içindeki Sabit Kıymetler modülünün bu iş için uygun olmadığı gerçeği ortaya çıkarır. O vakit; Fiziki Varlık ve Bakım Yönetimi yazılımı almanın zamanı geldiğine karar verilir. Bu fiziki varlık Yönetim sistemi ERP ve HR ile senkronize edilmezse mükerrer işlemlerden yorgunluk olur, verim düşer. Size bu uygulamayı satan tedarikçiniz entegrasyonun kolay olduğunu size söylemiştir. Evet teoride kolaydır. Pratikte ise “şeytan ayrıntılarda gizlidir”

Şimdi elimizde ERP, CRM, HR, LMS, Servis Yönetimi ve Fiziki Varlık Yönetimi var. Bu arada bahse konu bu sistemler ile mail sisteminizi birleştirmek için teker teker uğraşılmıştır. Mail sistemiyle birlikte işletmeniz için bir merkezi network ajandanın iyi olacağı düşünüldüğünden bir calender/takvim uyulaması ile başlayan hikaye giderek bir Proje ve Görev Yönetimi ardından çalışanlarınızın işte geçirdikleri vakti anlamaya yarayan zaman yönetimi sorununu tetikler. Yaşasın X marka proje yazılımınız hayırlı olsun. Fakat inşaat işlerinizi, mağaza açılışınızı, kurumsal gelişim projelerinizi yöneteceğiniz proje yazılımınızda küçük bir sorununuz var. Zaman, kaynak, aktivite bağlamında stok, insan kaynakları, finans ve operasyonlarla bütünleştiremediğiniz bir proje yazılımı ancak size planları verir. Gerçekleşeni vermez. Örneğin proje bazında karlılık nedir, maliyet nedir, bu projeden dolayı kime ne borcumuz var, sorusunun gerçek cevabı içinde yoktur.

İşletme içinde genç çalışanlar herkesin intraneti var niye bizim yok demeye başladığında yeni bir masrafa hazırlanın. Intranetlerde çalışanlar self-servis izin talebi girer, iç yazışmalar yapar, forumlarda tartışır, işletme kuralları anlatılır, yardım masası olur, elektronik belgeler paylaşılır. Çağdaş işletmelerde ıntranetler kurumsal hafıza anlamına gelir, diğer yandan Knowledge Base Managemet denilen bilgi yönetimi de bu işin bir parçasıdır. Doğal olarak Intranet bir internet türevi olduğu için bir kurum içi web sayfası tadında gözükür. İster Intranet olsun ister kurumsal web sitesi tüm bu işleri yapmak temelde CMS yani içerik yönetim sistemleri ile mümkündür. Şanslıysanız Intranetinizi kurmadan önceki satın aldığınız uygulamalarda web tabanlıdır. Çünkü web teknolojileri bilgi yaymanın ve toplamanın şu an için bilinen en iyi yoludur. Eğer intanetiniz yoksa muhtemelen file server yani dosya sunucu kulanarak herkesin erişebildiği bir sunucuda bir dizinde klasörleme yaparak bilgileri paylaşmaya gayret ediyorsunuzdur. Burada da önemli bir sorun var. Uzak ofislerinizin bu klasörlere erişmesi ve paylaşım zorluklar içerir. Hayat zordur…

Bu meyanda size signle-sign on parantezi açayım. Örneğin bu kadar sisteme kullanıcı açmak sistem yöneticilerine zul gelmeye başlar. Bu durumda LDAP veya onun bir türevi olan Active Directory teknolojisi imdada yetişir. Ana amaç şudur; bir kullanıcı bilgisayarını açtığında kullanıcı adını ve şifresini girdiğinde masaüstünde neler görüneceği dahil yetki verilmiş tüm uygulamalara single-sign on yani tek şifre girişiyle her işlemi gerçekleştirmek. Unutmayın ki bu da bir iştir ve çoğunlukla lokal networkler için geçerlidir. Geniş coğrafyalarda oluşturulmuş VPN denen özel sanal ağlarda bu iş karışık bir meseledir.

Parantezi kapatıp tekrar CMS’e döneyim. Eğer CMS yoksa dışa dönük web siteleri yani extranet ve internet siteleri kurmak imkansızdır. Ancak bir işletmenin bayii-servis-tedarikçi-kurumsal müşteri gibi iş ortakları için yapmayı düşündüğü B2B veya B2C sitesi kurmak için ise tekbaşına CMS – İçerik Yönetim Sistemi maalesef yetmez. Çünkü bu gibi extranetlerde ürün bilgisi, fiyat, stok, cari hesap bilgisi, şikayet, sipariş vb. Birçok arka ofis uygulamasında oluşturulmuş bilgilerin paylaşılması veya girilmesi zarureti oluşur. Ayrıca online satış, tahsilat, sevkiyat takip gibi diğer 3. parti kurumlarla web tabanlı etkileşim gerekir. Genellikle işletmeler bu işi yaptırmak üzere bir web şirketine başvurur. Uzun, yorucu ve arka ofislerle bütünleşik olmayan web sitelerinizin sorunlarını yönetmeye hazır olun. Rastladığınız tüm reklamlar mutluluk vaad ediyordu. Ama siz acı çekiyorsunuz. Bedel ödemeye devam edin. Mutluluk bulutların ötesinde…

Lütfen bu kadar çok yazılımın, mantığın ve mimarinin olduğu yerde bunları entegre etmeye çalışmayın. Bu sizin için imkansızdır. Ama size BPM ve BI diye iki kategoride yazılım önerilecektir. BPM – İş süreçleri Yönetimi veya İş akışlarını düzenleyen uygulamalardır. Bu uygulamalar tekbaşlarına hiçbir işe yaramazlar. Örneğin ERP fonksiyonları üzerinde bir iş akışı düzenlemek ERP ile BPM arasında mükemmel uyumluluğu zorunlu kılar. Diğer yandan yaşam değişir, iş pratikleri değişir ve iş akışları asla mükemmel olamazlar. Mükemmel iş akışı veya süreç tasarımı daha çok danışmanların uydurduğu bir fenomendir. Siz “kabul edilebilir kalite seviyesi ve sürekli tedrici iyileşme” yaklaşımını benimsemelisiniz.

BI yani Business Intelligence yani iş zekası uygulamaları da temelde raporlama sistemleridir. Elimizdeki ERP, CRM, HR, PAM, Servis, Proje, LMS, CMS, Intranet, B2B, B2C ve diğer ek yazılımlarda oluşan bilgiler birbirinden kopuk bilgi adacıkları oluşturur. Bu bilgileri konsolide etmek, burada analitik raporlar ve tahminler geliştirmek teorik olarak kolay görülür. Gerçekten de öyledir. Demin saydığım yazılımların hepsinin altında çalışan bir veritabanı vardır. İlişkisel veritabanlarında SQL yani yapısal sorgulama dili adı verilen bir endüstri standartı vardır. SQL bilen herkes bu uygulamaların veritabanlarına bağlanarak istediği sorguyu çalıştırır, raporu alır. Yalnız tek bir şartı var bu işin. Bu veritablanarının içinde hangi verinin hangi alanda tutulduğunu bilmiyorsanız samanlıkta iğne ararsınız…

Bu karmaşa ile başa çıkmanız imkansızdır. Bu karmaşayı alt edebilirsiniz ama çok para harcarsınız. Büyük paralar harcayıp bu kadar çok yazılım satınalmışsanız muhtemelen yakında tüm bu sistemleri çöpe atacağınıza bahse girerim.

Size kullanımı kolay, yürülüğe alması kolay, sürdürülmesi kolay yeni nesil bütünleşik bir iş uygulaması lazım. Size Workcube lazım…

Ömer Turhan / Workcube Kurucu Ortak

Kaynak: workcube

Not: Bu yazıyı beğendiyseniz benzer yazılara workcube’ın E-iş kütüphanesinden ulaşabilirsiniz.